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[北京]華夏銀行總行95577客服中心

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華夏銀行總行95577客服中心校園招聘啟事
 
          【介紹】
 華夏銀行總行客服中心成立于2000年,并啟用95577作為全國統一客戶服務電話,為客戶提供7*24小時金融服務,是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心于一體的綜合性客戶服務機構。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯“三八紅旗集體”、銀監會全國銀行業雷鋒崗稱號、中國銀行業協會優秀客戶服務中心“綜合示范單位”、中國銀行業協會“尋找好聲音”業務技能競賽團體綜合獎等榮譽。
 
      【工作地點】
北京市朝陽區東三環中路環球金融中心。
 
應聘人員基本要求
1.敬業愛崗,遵紀守法,清正廉潔,保守秘密,具有良好的職業道德,誠信記錄良好,無違規違紀及其他不良記錄。
2.身體健康,符合銀行相關崗位工作需要。
3.符合我行親屬回避制度要求。
 
【招聘崗位--座席代表】
1.工作職責:根據客戶服務中心各項指標要求,做好呼入、呼出業務。包括為客戶提供7*24小時本行業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷等專業服務;對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴,記錄工單轉后臺處理,并跟進處理情況及時回復客戶。
2.崗位要求:
(1)經濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業;
(2)學歷教育:大學?疲ê┘耙陨蠈W歷;
3)具有良好的口頭和書面表達能力,普通話標準(取得二級甲等以上證書者優先);
4)具有良好的電腦操作和文字錄入技能(60字/分以上者優先);
5)能接受夜班及節假日輪班制工作安排;
6)性格開朗,善于溝通,有事業心和責任心,敢于挑戰自己;
7)身體健康,具有良好的道德品質,遵紀守法,無不良記錄;
8)有金融業或客服中心工作經驗者優先。
 
 
【招聘崗位--客戶關注崗】
1.工作職責:負責工單的流轉、處理和反饋;負責回復、回訪客戶疑難及投訴問題,負責協調總分行相關部門解決客戶訴求,負責客戶之聲進行分類整理及分析,定期形成分析報告等。
2.崗位要求:
(1)專業要求:經濟學類、金融學類、管理學類、信息技術類。
(2)學歷教育:全日制科(含)以上學歷;
(3)能力要求:熟悉國家金融政策,熟悉銀行或客服行業相關業務;有良好的客服務意識和自主學習能力;具有良好的溝通協調能力,文字書寫能力較強,具備一定的投訴綜合分析能力。
(4)具備客服投訴處理2年以上者優先。
 
 
     【應聘說明】
1.特別優秀者,應聘條件可適當放寬。
2.用工形式:派遣制,座席代表需接受7*24小時輪班。
3.請登錄華夏銀行招聘網站(
4.請按照上述方式投遞簡歷,我行將會盡快受理您的應聘,符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網站等方式通知后續事宜,請保持通訊暢通并隨時關注招聘網站最新消息。
5.在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用,請提高警惕,謹防受騙。
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